PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PENGALAMAN WISATAWAN TAHURA IR. H. DJUANDA DI KOTA BANDUNG

Najma, Afifa Nurfara (2022) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PENGALAMAN WISATAWAN TAHURA IR. H. DJUANDA DI KOTA BANDUNG. S1 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text S_201822480_BAB I.pdf Download (87kB)
	Text S_201822480_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (167kB)
	Text S_201822480_BAB III.pdf Download (355kB)
	Text S_201822480_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text S_201822480_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (14kB)
	Text S_201822480_COVER.pdf Download (674kB)
	Text S_201822480_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text S_201822480_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (315kB)

Abstract

Pandemi Covid-19 selama kurang lebih dua tahun kebelakang mencuri perhatian utama berbagai sektor karena dampak yang ditimbulkan, termasuk sektor pariwisata, salah satu dampaknya yakni, terjadinya perubahan sikap berwisata. Kualitas pelayanan, melalui pelayanan layanan intangible yang diberikan oleh pengelola menjadi salah satu komponen penting dalam memenuhi kepuasan wisatawan. Namun, tidak banyak penelitian yang membahas mengenai seberapa pentingnya kualitas pengalaman wisatawan terutama di masa pandemi yang berdampak kepada perilaku adaptasi baru berwisata selama pandemi. Taman Hutan Raya Ir. H. Djuanda merupakan kawasan konservasi di Kota Bandung, yang juga dikenal baik sebagai salah satu pilihan alternatif destinasi wisata, dengan beragam aktivitas yang dapat dilakukan. Penelitian ini bertujuan untuk melihat serta mengukur kualitas pelayanan intangible di Tahura Ir. H. Djuanda terhadap kualitas pengalaman wisatawan. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah kuantitatif asosiatif dengan analisis regresi sederhana menggunakan skala pengukuran interval yang diukur dengan continuous rating scale. Dengan pendekatan konsep melalui, dimensi kualitas pelayanan yang terbagi menjadi tiga yakni, responsiveness, assurance, dan empathy. Serta, dimensi kualitas pelayanan wisatawan yang terdiri dari enam komponen yaitu environment, learning, entertainment, service providers, functional benefits dan trust. Penelitian menunjukkan kualitas pelayanan Tahura Ir. H. Djuanda tergolong dalam kriteria baik, dimana pengelola berhasil membangun reputasi baik, membangun kepercayaan serta memberikan upaya dalam memahami kebutuhan dan keinginan wisatawan. Kualitas pengalaman wisatawan Tahura Ir. H. Djuanda juga tergolong dalam kriteria baik, dengan pengalaman wisatawan yang memuaskan sehingga mempengaruhi niat untuk berkunjung kembali serta menarik calon wisatawan baru. Sehingga berdasarkan hasil analisis pengaruh signifikan kualitas pelayanan terhadap kualitas pengalaman wisatawan sebesar 59,2%. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kualitas Pengalaman, Pariwisata Pasca Pandemi, Taman Hutan Raya

Actions (login required)

View Item