KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN YANG BERKUNJUNG KE MUSEUM SRI BADUGA BANDUNG

Luthfansa, Syahreza Farouque (2023) KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN YANG BERKUNJUNG KE MUSEUM SRI BADUGA BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201721772_BAB I.pdf Download (80kB)
	Text PA_201721772_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (148kB)
	Text PA_201721772_BAB III.pdf Download (250kB)
	Text PA_201721772_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (352kB)
	Text PA_201721772_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (62kB)
	Text PA_201721772_COVER.pdf Download (282kB)
	Text PA_201721772_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201721772_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (172kB)

Abstract

Musuem merupakan bangunan atau gedung yang digunakan untuk menyimpan, dan merawat benda - benda yang mempunyai nilai tertentu, seperti nilai sejarah, seni dan budaya. Museum didirikan sebagai tempat pelestarian dan pengembangan budaya, tempat untuk mengenal dan memahami berbagai warisan masa lalu yang menjadi bukti peradaban suatu bangsa. Di Kota Bandung terdapat beberapa museum yang telah berdiri, salah satunya yaitu museum Sri Baduga Bandung. Namun musuem Sri Baduga, saat ini sedang mengalami penurunan yang sangat drastis sejak saat penutupan sementara yang di akibatkan oleh menyebarnya virus COVID-19, museum Sri Baduga saat ini berada dibawah naungan UPTD Pengelolaan Kebudayaan Daerah Jawa Barat dan belum memiliki tim di bagian pemasaran, sehingga kegiatan pemasaran tidak dapat berjalan secara efisien serta besar harapan bagi pengelola untuk mengetahui kepuasan wisatawan yang berkunjung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitass pelayanan terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke museum Sri Baduga Bandung dengan melihat secara detail melalui dimensi - dimensi dan indikator – indikator yang termuat dalam variabel kualitas pelayanan. Analisis dilakukan dengan metode deskriptif dengan alat analisis skala likert terhadap 305 responden yang terkumpul. Hasil penelitian menunjukan bahwa baik dimensi dan indikator dari variabel kualitas pelayanan, wisatawan tidak setuju bahwa kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan yang berkunjung ke museum Sri Baduga Bandung sudah berjalan dengan baik. Kata kunci : Kualitas pelayan, Kepuasan wisatawan, Deskriptif, Museum Sri Baduga Bandung.

Actions (login required)

View Item