PENGGUNAAN APLIKASI QONTAK CRM DALAM LAYANAN HUBUNGAN CALON JEMAAH PADA PAKET HAJI KHUSUS DI ESQ TOURS AND TRAVEL

Tiara, Syifa Meilyna (2023) PENGGUNAAN APLIKASI QONTAK CRM DALAM LAYANAN HUBUNGAN CALON JEMAAH PADA PAKET HAJI KHUSUS DI ESQ TOURS AND TRAVEL. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923284_BAB I.pdf Download (377kB)
	Text PA_201923284_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (669kB)
	Text PA_201923284_BAB III.pdf Download (341kB)
	Text PA_201923284_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (712kB)
	Text PA_201923284_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (237kB)
	Text PA_201923284_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_201923284_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923284_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (213kB)

Abstract

ESQ Tours and travel adalah nama PT. Fajrul Ikhsan wisata sudah memiliki pengalaman selana 10 (sepuluh) tahun dalam menyelenggarakan tour baik umroh, haji dan perjalanan spiritual lainnya, perusahaan ESQ menggunakan aplikasi Qontak CRM untuk melakukan pelayanan dengan calon jemaah. Metode penelitian yang digunakan adalah studi kasus dengan pendekatan kualitatif. Data dikumpulkan melalui wawancara mendalam dengan Manager, Supervisor, Travel Consultant dan PIC Qontak. Penelitian ini menggunakan teori Merwe ana Bekker (2016) dengan mengemukakan beberapa variabel yang ditetapkan dalam penggunaan yaitu antar muka (Interface), Navigasi (Navigation), isi (content), Keandalan (Reliability), dan Teknis (Technical). Hasil penelitian menunjukkan bahwa penggunaan aplikasi Qontak CRM memberikan beberapa manfaat dalam layanan hubungan dengan calon jemaah pada paket haji khusus. Aplikasi ini membantu dalam mengelola informasi calon jemaah, seperti data kontak, riwayat komunikasi, dan preferensi mereka. Dengan adanya aplikasi ini, karyawan dapat dengan mudah mengakses informasi yang diperlukan dan memberikan layanan yang lebih personal kepada calon jemaah. Kata kunci : ESQ Tours and Travel, Qontak CRM, Metode Penelitian, Merwe and Bekker, Layanan Hubungan.

Item Type:	Thesis (D4)
Uncontrolled Keywords:	ESQ Tours and Travel, Qontak CRM, Metode Penelitian, Merwe and Bekker, Layanan Hubungan.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Jurusan Perjalanan > D4 Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Anggraeni Pratiwi
Date Deposited:	12 Oct 2023 07:27
Last Modified:	12 Oct 2023 07:27
URI:	http://repository.poltekpar-nhi.ac.id/id/eprint/2079

Actions (login required)

View Item