KUALITAS PELAYANAN PAMERAN MANUFACTURING INDONESIA 2022 OLEH PT PAMERINDO INDONESIA

Risa, Yosephine Lumban Tobing (2023) KUALITAS PELAYANAN PAMERAN MANUFACTURING INDONESIA 2022 OLEH PT PAMERINDO INDONESIA. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923306_BAB I.pdf Download (216kB)
	Text PA_201923306_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (113kB)
	Text PA_201923306_BAB III.pdf Download (300kB)
	Text PA_201923306_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201923306_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (95kB)
	Text PA_201923306_COVER.pdf Download (72kB)
	Text PA_201923306_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan suatu bentuk usaha atau upaya dalam memenuhi keinginan serta kebutuhan dari konsumen juga berkaitan dengan ketepatan pada penyampaiannya dalam menyeimbangkannya dengan harapan yang dimiliki konsumen (Tjiptono, 2007). Sehingga, jika penyelenggara pameran telah memberi kualitas pelayanan pameran yang baik, maka dapat dianggap bahwa harapan peserta maupun pengunjung terpenuhi. Kualitas pelayanan pameran yang baik, akan menghasilkan kepuasan serta loyalitas dan kemauan yang lebih besar untuk bisa merekomendasikannya kepada orang lain, tentu juga dapat mengurangi kemungkinan adanya keluhan/complain maupun pengaduan yang diterima (Wu, Cheng, & Ai, 2016). Penelitian ini berisikan tentang pembahasan mengenai bagaimana kualitas pelayanan yang diberikan dalam pameran Manufacturing Indonesia 2022 khususnya pada peserta pameran/exhibitor oleh PT Pamerindo Indonesia sebagai penyelenggara dengan menerapkan teori dari Lee et al, (2014) yang menilai suatu kualitas pelayanan pameran atau exhibition service quality dengan empat dimensi yaitu, booth design. and layout, exhibition logistic, venue services, dan show management. Metode kuantitatif adalah metode yang digunakan dalam. penyusunan penelitian ini, melalui penyebaran kuesioner kepada responden berjumlah 186 perusahaan yang merupakan peserta pameran Manufacturing Indonesia 2022 sebagai data utama serta wawancara bersama dengan pihak penyelenggara pameran sebagai data pendukung. Hasil yang didapatkan dari penelitian ini menyimpulkan peserta pameran Manufacturing Indonesia 2022 sangat setuju bahwa PT Pamerindo Indonesia telah memberikan pelayanan pameran dengan kualitas yang baik.

Actions (login required)

View Item