KUALITAS PELAYANAN UMRAH PLUS AQSHO DI ESQ TOURS TRAVEL JAKARTA SELATAN

Alita, Anggraeni (2023) KUALITAS PELAYANAN UMRAH PLUS AQSHO DI ESQ TOURS TRAVEL JAKARTA SELATAN. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923236_BAB I.pdf Download (404kB)
	Text PA_201923236_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (381kB)
	Text PA_201923236_BAB III.pdf Download (711kB)
	Text PA_201923236_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (621kB)
	Text PA_201923236_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (230kB)
	Text PA_201923236_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_201923236_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923236_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (445kB)

Abstract

ESQ Tours Travel adalah salah satu biro perjalanan yang menyelenggarakan ibadah haji dan Umrah. Dalam waktu lima tahun terakhir dari tahun 2018 sampai dengan 2023 terdapat penurunan jumlah jemaah umrah plus Aqsho di ESQ Tours Travel. Penulis menduga ada beberapa hal yang menyebabkannya, salah satunya adalah ketidak kepuasaan jemaah. Dalam mengevaluasi kualitas pelayanan penulis menggunakan 5 dimensi yaitu Tangibles, Reliability, Responsivenes, Assurance, Emphaty. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif metode deskriptif. Populasi yang digunakan adalah jemaah umrah plus Aqsho ESQ Tours Travel yang berusia diatas 17 tahun keberangkatan tahun 2018 – 2023 sebanyak 137 jemaah dan sampel yang didapatkan sebanyak 104 responden. Hasil penelitian ini termasuk kedalam kategori baik, namun masih ada beberapa indikator yang harus di tingkatkan diantaranya kualitas perlengkapan yang diberikan kepada jemaah harus di tingkatkan seperti koper, mukena, buku, baju, dan lain-lain. Kesesuaian keberangkatan harus diperhatikan kembali, dan lebih menunjukan perhatian yang tulus kepada jemaah. Kata Kunci: Kuali

Actions (login required)

View Item