EVALUASI KINERJA TOUR LEADER DI NUARTHA TOURS & TRAVEL BANDUNG

Gita, Ghaerani (2023) EVALUASI KINERJA TOUR LEADER DI NUARTHA TOURS & TRAVEL BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923322_BAB I.pdf Download (196kB)
	Text PA_201923322_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (116kB)
	Text PA_201923322_BAB III.pdf Download (231kB)
	Text PA_201923322_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (704kB)
	Text PA_201923322_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (19kB)
	Text PA_201923322_COVER.pdf Download (707kB)
	Text PA_201923322_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_201923322_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (176kB)

Abstract

Nuartha Tours & Travel adalah sebuah Biro Perjalanan Wisata yang tengah berkembang di Kota Bandung. Biro Perjalanan Wisata membutuhkan seorang tour leader untuk mengatur seluruh perjalanan wisata. Keberhasilan suatu perjalanan bergantung pada kinerja yang diberikan tour leader kepada wisatawan. Penelitian ini ditujukan untuk mengetahui kinerja tour leader di Nuartha Tours & Travel yang dianalisis berdasarkan professional competence, interpersonal skills & organization, empathy, dan problem solving. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif dengan pendekatan deskriptif. Objek penelitian ini adalah kinerja tour leader dan subjeknya adalah wisatawan yang telah menggunakan jasa open trip di Nuartha Tours & Travel. Teknik sampling yang digunakan adalah probability sampling, pengumpulan data dalam penelitian ini melalui penyebaran kuesioner kepada 100 responden, observasi lapangan, serta didukung dengan studi kepustakaan dan dokumentasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja tour leader di Nuartha Tours & Travel sudah sangat baik. Dengan penilaian paling tinggi yaitu professional competence, dan yang paling rendah yaitu problem solving. Penulis mengajukan rekomendasi diantaranya dari dimensi professional competence yaitu mengadakan workshop bersama masyarakat lokal daerah wisata, dimensi interpersonal skills & organization yaitu mengembangkan keterampilan melalui pelatihan, dimensi empathy yaitu menggunakan bahasa tubuh yang terbuka, ekspresi wajah yang menggambarkan perhatian dan simpati, dan dimensi problem solving yaitu latihan berpikir analitis, diskusi, & brainstorming. Kata Kunci: Tour leader, Tour leader Performance, Biro Perjalanan Wisata

Actions (login required)

View Item