PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI RANCA UPAS CIWIDEY JAWA BARAT

Putri, Salma Nawangwulan (2023) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN WISATAWAN DI RANCA UPAS CIWIDEY JAWA BARAT. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923253_BAB I.pdf Download (395kB)
	Text PA_201923253_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (179kB)
	Text PA_201923253_BAB III.pdf Download (311kB)
	Text PA_201923253_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (419kB)
	Text PA_201923253_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (136kB)
	Text PA_201923253_COVER.pdf Download (535kB)
	Text PA_201923253_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923253_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (218kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan dan kepuasan wisatawan yang diberikan Ranca Upas, serta untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan terhadap kepuasan wisatawan di Ranca Upas Ciwidey Jawa Barat. Metodologi yang digunakan dalam penelitian ini adalah deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah NonProbability Sampling dengan pendekatan Purposive Sampling. Sampel yang diambil sebanyak 270 responden yang pernah berkunjung ke Ranca Upas pada tahun 2022 dengan metode pengumpulan data berupa kuesioner. Analisis data yang digunakan adalah analisis regresi sederhana. Hasil penelitian dengan analisis deskriptif menunjukkan kualitas pelayanan yang sudah diberikan termasuk dalam kategori baik dan kepuasan yang dirasakan wisatawan termasuk dalam kategori puas. Hasil persamaan regresi diperoleh bahwa nilai Y = 14,467 + 0,238X, hal ini menujukkan kualitas pelayanan memiliki pengaruh terhadap kepuasan wisatawan. Koefisien determinasi yang diperoleh sebesar 0,266, sehingga dapat diartikan 26,6% kepuasan wisatawan dipengaruhi oleh kualitas pelayanan yang diteliti dan sisanya sebesar 73,4% merupakan variabel lain yang tidak dijelaskan dalam penelitian ini. Penelitian ini menunjukkan bahawa kualitas pelayanan berdasarkan dimensi bukti fisik, empati, daya tanggap, keandalan, dan jaminan memiliki kualitas yang baik dalam melayani wisatawan. Namun, pada dimensi bukti fisik terdapat hal yang perlu diperbaiki karena belum memiliki seragam harian sehingga pengelola Ranca Upas dapat membuat seragam agar petugas wisata memiliki identitas. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Kepuasan Wisatawan, Ranca Upas

Actions (login required)

View Item