KUALITAS PELAYANAN BUS DAMRI RUTE

Rizky, Widyadhana (2023) KUALITAS PELAYANAN BUS DAMRI RUTE. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923281_BAB I.pdf Download (164kB)
	Text PA_201923281_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (118kB)
	Text PA_201923281_BAB III.pdf Download (341kB)
	Text PA_201923281_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (361kB)
	Text PA_201923281_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (80kB)
	Text PA_201923281_COVER.pdf Download (643kB)
	Text PA_201923281_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923281_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (355kB)

Abstract

Angkutan darat merupakan salah satu moda transportasi yang digunakan oleh masyarakat untuk melakukan perjalanan dinas, terutama dalam perjalanan antar kota dalam provinsi. Hal ini juga berlaku untuk kota Bandung dan Kuningan. Di dalam provinsi, kedua kota ini hanya dihubungkan oleh jalur bus antar kota. Perum DAMRI Bandung merupakan satu-satunya perusahaan transportasi darat yang menyediakan layanan transportasi darat antara Kota Bandung dan Kota Kuningan. Berdasarkan fakta tersebut, pertanyaan dari penelitian ini adalah apakah kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perum DAMRI Bandung pada jalur bus sesuai dengan harapan dan gagasan pelanggan. Terlihat bahwa pelanggan mengeluhkan kualitas pelayanan yang diberikan oleh Perum DAMRI. Dalam penelitian ini digunakan lima dimensi evaluasi untuk menilai kualitas pelayanan Perum DAMRI Bandung yaitu Reliability, Responsiveness, Assurance, Empathy dan Tangible. Penelitian ini memiliki tujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan di Perum DAMRI Bandung selama memberikan jasanya kepada penumpang di rute Bus Bandung - Kuningan. Penelitian ini terdapat 80 responden pelanggan yang menggunakan layanan bus DAMRI jurusan Bandung – Kuningan. Penelitian ini dilakukan dengan menggunakan analisis deskriptif kuantitatif. Penelitian ini menggunakan metode penelitian IPA (Important Performance Analysis) dengan dukungan aplikasi komputer SPSS (Statistical Package for the Social Sciences) untuk mengevaluasi dan mengukur ekspektasi dan persepsi pelanggan. Berdasarkan data penelitian ini, hasil menunjukkan bahwa dimensi keandalan, daya tanggap, keamanan, empati dan berwujud dapat dikatakan sangat baik. Namun demikian, diketahui juga adanya dimensi empathy dan tangible yang perlu dikembangkan kembali oleh Perum DAMRI Bandung dengan merevisi SOP perusahaan dan mengadakan rapat atau pembekalan pra kerja. Hal-hal tersebut dapat meningkatkan kualitas pelayanan Perum DAMRI dalam melayani pelanggannya dan memenuhi harapan pelanggan. Kata Kunci: Kualitas Pelayanan, Transportasi Darat, Importance Performance Analysis, Ekspektasi dan Persepsi.

Actions (login required)

View Item