WEDDING SERVICE QUALITY (WEDSERV) UMIEW WEDDING ORGANIZER DI SUKABUMI

Darla, Balqist Maylaffayza (2024) WEDDING SERVICE QUALITY (WEDSERV) UMIEW WEDDING ORGANIZER DI SUKABUMI. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2020306013_BAB I.pdf Download (153kB)
	Text PA_2020306013_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (205kB)
	Text PA_2020306013_BAB III.pdf Download (397kB)
	Text PA_2020306013_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_2020306013_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (151kB)
	Text PA_2020306013_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_2020306013_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_2020306013_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (323kB)

Abstract

Kualitas pelayanan merupakan usaha untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan pelanggan dan penyampaiannya yang tepat untuk mengimbangi harapan pelanggan. Salah satu faktor acara yang disukai pelanggan adalah pelayanan terbaik yang diberikan penyelenggara selama acara diselenggarakan dan pelayanan yang berkualitas dapat menjadi strategi bersaing apabila dirancang dengan tepat. Sudah 10 tahun berdiri, Umiew Wedding Organizer belum pernah melakukan evaluasi kualitas pelayanannya. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis kualitas pelayanan Umiew Wedding Organizer menggunakan tinjauan skala WEDSERV yang dikemukakan oleh Tsai, Lin, dan Cheng yang menilai kualitas pelayanan pada wedding organizer berdasarkan aspek bukti fisik, keandalan, daya tanggap, kepercayaan, layanan bernilai tambah, hidangan perjamuan, dan layanan penyajian makanan. Berdasarkan hasil penelitian, seluruh responden sangat setuju bahwa kualitas pelayanan Umiew Wedding Organizer sudah baik. Untuk mempertahankan kualitas tersebut, maka penulis memberikan rekomendasi berupa teknis operasional yang dapat diaplikasikan oleh Umiew Wedding Organizer.

Actions (login required)

View Item