KUALITAS PELAYANAN SHUTTLE BUS PT PRIMAJASA RED WHITE STAR RUTE BANDUNG – BANDARA SOEKARNO HATTA

Firliana, Indraswari (2020) KUALITAS PELAYANAN SHUTTLE BUS PT PRIMAJASA RED WHITE STAR RUTE BANDUNG – BANDARA SOEKARNO HATTA. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201621167_BAB I.pdf Download (63kB)
	Text PA_201621167_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (32kB)
	Text PA_201621167_BAB III.pdf Download (129kB)
	Text PA_201621167_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (548kB)
	Text PA_201621167_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (29kB)
	Text PA_201621167_COVER.pdf Download (147kB)
	Text PA_201621167_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201621167_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (348kB)

Abstract

Peralihan Bandara Husein Sastranegara Bandung ke Bandara Kertajati di Majalengka dikarenakan Bandara Husein Sastranegara Bandung yang sudah tidak lagi melayani penerbangan pesawat jenis Boeing dan Airbus membuat para penumpang lebih memilih berpergian ke luar kota melalui Bandara Internasional Soekarno Hatta. Hal ini membuat para perusahaan jasa transportasi khususnya shuttle menuju Bandara Internasional Soekarno Hatta lebih memperhatikan mengenai pelayanan yang akan diberikan. PT Primajasa Red White Star Bandung merupakan salah satu perusahaan transportasi yang menawarkan fasilitas dan pelayanan yang terbaik. Kualitas pelayanan yang diberikan menjadi tolak ukur dan bahan evaluasi bagi PT Primajasa Red White Star Bandung. Metode penelitian yang digunakan yaitu kuantitatif dengan penentuan sampel yang diperoleh sebesar 100 responden dari data penjualan penumpang pada bulan Januari 2020 yang ditentukan dengan perhitungan dengan menggunakan rumus Slovin. Kriteria responden yaitu penumpang yang telah menggunakan jasa PT Primajasa Red White Star rute Bandung – Bandara Soekarno Hatta. Untuk mengukur kualitas pelayanan pada penelitian ini menggunakan 10 dimensi pelayanan yang dikemukakan oleh Tjiptono (2011) yang meliputi reliabilitas, responsivitas, kompetensi, akses, kesopanan, komunikasi, kredibilitas, keamanan, kemampuan memahami pelanggan, dan bukti fisik (tangibles). Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa kualitas pelayanan di PT Primajasa Red White Star Bandung dinilai sudah baik. Namun pada penelitian ini pada dimensi responsivitas karyawan, kompetensi karyawan, akses penumpang untuk menghubungi perusahaan, kesopanan karyawan, komunikasi karyawan terhadap penumpang, keamanan penumpang, kemampuan memahami pelanggan serta fasilitas fisik perusahaan mendapatkan penilaian cukup baik dari penumpang. Oleh sebab itu penelitian ini mengaharapkan adanya evaluasi dan perbaikan pada aspek kemampuan karyawan dan fasilitas fisik yang ada yaitu dengan memberikan edukasi dan pelatihan kepada karyawan oleh pihak HRD serta memperketat ketika melakukan seleksi yang lebih ketat kepada karyawan yang akan bekerja sebagai petugas reservasi dan petugas penerima telepon. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Transportasi, Rute Bandung – Bandara Soekarno Hatta

Actions (login required)

View Item