KUALITAS PELAYANAN TOUR LEADER DI TRAVEL PT. GEM TOURS & TRAVEL KOTA SERANG

Nuraeni, Handayaningrum, S.S., M.Pd., CHE. and Bagus, Githa Adhitya Muhamad, MM.Par., CEP., CEM., CEE. (2024) KUALITAS PELAYANAN TOUR LEADER DI TRAVEL PT. GEM TOURS & TRAVEL KOTA SERANG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923313_BAB I.pdf Download (2MB)
	Text PA_201923313_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_201923313_BAB III.pdf Download (2MB)
	Text PA_201923313_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text PA_201923313_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201923313_COVER .pdf Download (757kB)
	Text PA_201923313_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_201923313_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (325kB)

Abstract

PT. GEM Tours & Travel merupakan biro perjalanan wisata yang menyediakan perjalanan ibadah haji dan umrah. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana kualitas pelayanan tour leader di PT. GEM Tour & Travel Kota Serang. Penelitian ini menggunakan metode deskriptif kuantitatif. Populasi dalam penelitian ini sebanyak 250 responden dan diperoleh sampel penelitian sebanyak 152 responden yang diambil dengan menggunakan rumus Krejcie and Morgan. Teknik pengumpulan data pada penelitian ini menggunakan penyebaran kuesioner dan wawancara dan data diolah dengan menggunakan alat bantu SPSS versi 25. Dari hasil menunjukkan bahwa Tangible memiliki rata-rata sebesar 4,47, Empathy memiliki rata-rata sebesar 4,66, Reliability memiliki rata-rata sebesar 4,47, Responsiveness memiliki rata-rata sebesar 4,64 dan Assurance memiliki rata-rata sebesar 4,69. Hasil analisis ini mengidentifikasi area utama untuk perbaikan dalam pelayanan untuk meningkatkan kepuasan. Penelitian ini menyarankan perlunya peningkatan dalam berbagai aspek, seperti fasilitas fisik, empati terhadap kebutuhan individual, konsistensi layanan, responsivitas terhadap masukan konsumen, serta membangun kepercayaan yang lebih kuat. Dengan memperhatikan hasil ini, PT. GEM Tours & Travel dapat mengarahkan upaya perbaikan untuk meningkatkan pengalaman konsumen secara holistik dalam pelayanan tur mereka.

Item Type:	Thesis (D4)
Uncontrolled Keywords:	Kualitas Pelayanan, Tour Leader, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible.
Subjects:	H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions:	Jurusan Perjalanan > D4 Usaha Perjalanan Wisata
Depositing User:	Anggraeni Pratiwi
Date Deposited:	06 Jan 2026 04:43
Last Modified:	06 Jan 2026 04:43
URI:	http://repository.poltekpar-nhi.ac.id/id/eprint/3166

Actions (login required)

View Item