KOMPETENSI PEGAWAI DALAM AUDIENS MULTIKULTURAL DI BALI SUNSET ROAD CONVENTION CENTER

Dr. Cecep, Ucu Rakhman, A.Md., S.Sos., M.M. and Rr Adi, Hendraningrum, S.Sos., M.M. (2025) KOMPETENSI PEGAWAI DALAM AUDIENS MULTIKULTURAL DI BALI SUNSET ROAD CONVENTION CENTER. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2021306013_BAB I.pdf Download (224kB)
	Text PA_2021306013_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (258kB)
	Text PA_2021306013_BAB III.pdf Download (236kB)
	Text PA_2021306013_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (246kB)
	Text PA_2021306013_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (241kB)
	Text PA_2021306013_COVER.pdf Download (869kB)
	Text PA_2021306013_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (8MB)
	Text PA_2021306013_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (266kB)

Abstract

Industri MICE (Meetings, Incentives, Conferences, and Exhibitions) menuntut kompetensi pegawai yang tidak hanya teknis, tetapi juga sensitif terhadap keragaman budaya. Penelitian ini bertujuan mengevaluasi kompetensi pegawai Bali Sunset Road Convention Center dalam melayani audiens multikultural, dengan menyoroti tiga dimensi utama: keahlian, pengetahuan, dan sikap. Menggunakan pendekatan kualitatif dan deskriptif, data dikumpulkan melalui wawancara semi-terstruktur terhadap manajer operasional, tim pelaksana, serta tamu acara internasional, dan dianalisis secara tematik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kemampuan komunikasi lintas bahasa dan respons operasional pegawai masih belum merata dan cenderung bergantung pada individu. Pengetahuan terkait budaya, preferensi dietary, serta prosedur layanan internasional masih terbatas dan bersifat reaktif. Sementara itu, sikap profesional, empatik, dan terbuka terhadap perbedaan belum sepenuhnya menjadi budaya organisasi. Temuan ini mengindikasikan perlunya pelatihan lintas budaya, penguatan sistem kerja, dan pembinaan sikap untuk membentuk kompetensi kerja yang lebih adaptif dan berkelanjutan. Rekomendasi diarahkan pada pengembangan SDM yang mampu mendukung kualitas layanan di lingkungan multikultural.

Actions (login required)

View Item