KEPUASAN PELANGGAN KELAS PREMIUM DI XTRANS SHUTTLE RUTE BANDUNG – JAKARTA

Gita, Firyal Dewi Romiza Sulaiman (2020) KEPUASAN PELANGGAN KELAS PREMIUM DI XTRANS SHUTTLE RUTE BANDUNG – JAKARTA. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201621168_BAB I.pdf Download (51kB)
	Text PA_201621168_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (65kB)
	Text PA_201621168_BAB III.pdf Download (201kB)
	Text PA_201621168_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (393kB)
	Text PA_201621168_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (30kB)
	Text PA_201621168_COVER.pdf Download (275kB)
	Text PA_201621168_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201621168_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (242kB)

Abstract

Dalam sebuah perusahaan jasa transportasi, kepuasan pelanggan sangat penting dan sangat dibutuhkan untuk menjaga sebuah eksistensi perusahaan jasa transportasi tersebut. Pelanggan akan merasa puas jika tingkat persepsi yang mereka dapatkan lebih tinggi dari pada yang mereka harapkan sebelumnya. Kepuasan pelanggan dapan dinilai dari aspek kualitas produk, kualitas pelayanan, harga, faktor emosional, dan biaya atau kemudahan dari suatu jasa atau produk. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk melihat tingkat kepuasan pelanggan yang sudah menggunakan jasa transportasi Xtrans shuttle, karena adanya peningkatan kelas premium rute Bandung – Jakarta. Metode penelitian yang digunakan oleh penulis yaitu deskriptif kuantitatif. Selanjutnya, peneliti memberikan kuesioner untuk mengetahui kepuasan pelanggan kelas premium di Xtrans shuttle rute Bandung – Jakarta. Hasil penelitian ini menunjukan bahwa para pelanggan Xtrans shuttle kelas premium rute bandung-Jakarta sudah merasa puas karena penilaian skor untuk keseluruhan dimensi harapan dan persepsi untuk Xtrans shuttle kelas premium rute bandung - jakarta dinilai sudah baik dan sangat baik. Kata Kunci: Jasa Transportasi, Kepuasan Pelanggan, Kelas Premium

Actions (login required)

View Item