KUALITAS PELAYANAN SALES AND RESERVATION DI SILKAIR BANDUNG

Muhamad, Arfan Ghifari (2020) KUALITAS PELAYANAN SALES AND RESERVATION DI SILKAIR BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201621172_BAB I.pdf Download (101kB)
	Text PA_201621172_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (203kB)
	Text PA_201621172_BAB III.pdf Restricted to Repository staff only Download (199kB)
	Text PA_201621172_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (459kB)
	Text PA_201621172_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (138kB)
	Text PA_201621172_COVER.pdf Download (578kB)
	Text PA_201621172_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (643kB)
	Text PA_201621172_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)

Abstract

SilkAir merupakan sebuah perusahaan maskapai asal Singapura dan merupakan anak perusahaan dari Singapore Airlines. SilkAir sendiri adalah maskapai penerbangan fullservice yang melayani penerbangan ke 5 kota besar di Indonesia, salah satunya Bandung. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Sales And Reservation Silkair Bandung dengan membandingkan ekspektasi dan persepsi khususnya dari Travel Agent. Manfaat penelitian ini adalah sebagai bahan evaluasi untuk manajemen SilkAir khususnya kinerja dari divisi Sales And Reservation terhadap travel agent. Penelitian ini menggunakan metodologi penelitian kuantitatif deskriptif dengan analisis importance performance analysis dimana kuesioner disebarkan ke 12 Travel Agent di Kota Bandung. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa nilai kesenjangan (gap)yang diperoleh adalah sebesar -0.36 yang dapat diartikan bahwa persepsi yang didapatkan oleh Travel Agent belum memenuhi ekspektasi awal sepenuhnya sehingga peneliti merekomendasikan sebuah Standard operational Procedure (SOP) untuk Sales And Reservation serta menambah staf operator telepon untuk menunjuang aktivitas di SilkAir Bandung.

Actions (login required)

View Item