KUALITAS PELAYANAN BUS DI PO. PAKAR UTAMA BANDUNG

Rheina, Desta Iskandar (2020) KUALITAS PELAYANAN BUS DI PO. PAKAR UTAMA BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201621177_BAB I.pdf Download (146kB)
	Text PA_201621177_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (148kB)
	Text PA_201621177_BAB III.pdf Download (341kB)
	Text PA_201621177_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (722kB)
	Text PA_201621177_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (21kB)
	Text PA_201621177_COVER.pdf Download (675kB)
	Text PA_201621177_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201621177_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)

Abstract

PO. Pakar Utama Bandung merupakan salah satu perusahaan yang bergerak di bidang transportasi yaitu menyewakan bus pariwisata. Agar tetap dinilai baik oleh para konsumen nya, kualitas pelayanan bus adalah hal penting yang perlu diperhatikan. Kualitas sebuah layanan dapat dikatakan baik apabila persepsi (kenyataan) yang dirasakan oleh konsumen lebih tinggi dibanding ekspektasi (harapan) yang dirasakan. Penelitian ini dilatar belakangi oleh adanya keluhan dari konsumen mengenai kualitas pelayanan bus, terutama didalamnya yaitu mengenai pelayanan kru bus. Kualitas pelayanan bus dapat dinilai menggunakan 4 dimensi yang dikemukakan oleh Deb & Ahmed (2018) yaitu dimensi safety, comfort,accessibility, dan timely performance. Tujuan dari penelitian ini yaitu untuk menilai kualitas pelayanan bus dari sudut pandang konsumen. Metode penelitian yang digunakan yaitu deskriptif kuantitatif dengan teknik pengambilan sampel menggunakan teknik non-probability sampling. Penelitian ini menggunakan jenis sampel jenuh yaitu seluruh populasi dijadikan sebagai sampel. Sampel yang didapatkan yaitu sebanyak 87 sampel. Alat kumpul data primer yang digunakan dalam penelitian ini yaitu kuesioner yang disebarkan kepada 87 penumpang PO. Pakar Utama Bandung. Hasil dari penelitian ini mengatakan bahwa kualitas pelayanan bus di PO. Pakar Utama Bandung pada dimensi safety dan accessibility sudah dirasakan baik oleh para penumpang. Namun, perlu dilakukan perbaikan kualitas pelayanan bus pada dimensi comfort terutama pada indikator perilaku staf, dan timely performance pada indikator ketepatan waktu berangkat. Peneliti merekomendasikan agar pihak PO. Pakar Utama Bandung dapat memperbaiki dan meningkatkan kualitas pelayanan bus, terutama pada dimensi comfort yaitu misalnya dengan mengadakan pemilihan bus crew of the month dengan memberikan reward berupa bonus atau voucher untuk para crew bus agar mereka termotivasi untuk tetap melayani penumpang dengan baik dan pada dimensi timely performance untuk selalu menginformasikan apabila terjadi keterlambatan agar kualitas pelayanan bus dapat dinilai lebih baik lagi oleh para konsumen.

Actions (login required)

View Item