PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA PARIWISATA DI MUSEUM GEOLOGI BANDUNG, JAWA BARAT

Joy, Filip Oktavianus (2023) PENINGKATAN KUALITAS PELAYANAN SUMBER DAYA MANUSIA PARIWISATA DI MUSEUM GEOLOGI BANDUNG, JAWA BARAT. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923196_BAB I.pdf Download (251kB)
	Text PA_201923196_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (49kB)
	Text PA_201923196_BAB III.pdf Download (198kB)
	Text PA_201923196_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201923196_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (35kB)
	Text PA_201923196_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_201923196_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_201923196_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (462kB)

Abstract

Peran sumber daya manusia sangat penting dalam berjalannya kegiatan wisata. Hal ini dikarenakan pariwisata merupakan salah satu sektor yang menawarkan produk berupa barang dan jasa. Peran sumber daya manusia ini sangat besar dalam menentukan persepsi wisatawan terhadap objek wisata yang dikunjungi. Sumber daya manusia pun dituntut untuk memberikan pelayanan dengan kualitas yang terbaik kepada pengunjung. Kualitas Pelayanan menjadi salah satu faktor yang bisa sumber daya manusia tingkatkan. Kualitas Pelayanan ini menjadi salah satu faktor penentu juga untuk kepuasan wisatawan. Kualitas pelayanan di Museum Geologi menjadi suatu faktor yang bisa ditingkatkan dengan beberapa dimensi yakni tangibles, reliability, responsiveness, assurance , dan ¸empathy guna memaksimalkan penyampaian edukasi dan informasi yang sesuai dan terarah kepada wisatawan Penelitian mengenai peningkatan kualitas pelayanan ini menggunakan metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif. Berdasarkan penelitian ini dapat disimpulkan bahwa masih ada beberapa indikator yang perlu ditingkatkan guna memaksimalkan kualitas pelayanan sehingga memberikan kepuasan kepada wisatawan di Museum Geologi. Kata kunci : Sumber daya manusia, Kualitas Pelayanan, Wisatawan.

Actions (login required)

View Item