ANALISIS ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI THE JAYAKARTA SP HOTEL JAKARTA

Gabriella, Amanda Hermina (2023) ANALISIS ELECTRONIC WORD OF MOUTH DI THE JAYAKARTA SP HOTEL JAKARTA. D4 thesis, Poltekpar NHI.

	Text PA_201923347_BAB I.pdf Download (577kB)
	Text PA_201923347_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (717kB)
	Text PA_201923347_BAB III.pdf Download (516kB)
	Text PA_201923347_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (497kB)
	Text PA_201923347_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (327kB)
	Text PA_201923347_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923347_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (164kB)
	Text PA_201923347_COVER.pdf Download (2MB)

Abstract

Industri perhotelan merupakan industri yang sangat kompetitif dimana kemajuan teknologi mengambil peranan penting dalam strategi pemasaran yang juga harus berkembang menyesuaikan kondisi yang ada, salah satunya adalah strategi electronic word of mouth. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis penerapan electronic word of mouth (E-WOM) di The Jayakarta SP Hotel Jakarta dengan menggunakan dimensi electronic word of mouth. Penelitian ini menemukan bahwa intensity E-WOM di hotel berjumlah 708 E-WOM, sedangkan frekuensi interaksi antara hotel dan pelaku E-WOM belum optimal serta perlu dilakukan peningkatan dalam frekuensi mengakses E-WOM. Studi ini juga menemukan bahwa hotel memiliki valence of opinion yang positif, dengan jumlah 502 E-WOM positif. Aspek positif meliputi produk, lokasi, harga, dan pelayanan, sedangkan aspek negatif melibatkan kondisi fisik hotel dan promosi. Content E-WOM harus dipertahankan melalui media online, dengan memastikan kondisi fisik hotel tetap terjaga. Promosi melalui media online harus dilakukan dengan frekuensi yang lebih sering untuk menarik lebih banyak pelanggan dari agen perjalanan online. Selain itu, kondisi fisik dan manajemen hotel harus ditingkatkan untuk memastikan pengalaman yang positif bagi pelanggan. Penelitian ini juga memberikan rekomendasi untuk meningkatkan intensity dan content E-WOM, yang dapat membantu hotel meningkatkan reputasi dan kepuasan pelanggan melalui E-WOM. Kata Kunci : Content, E-WOM, Intensity, Valence of Opinion.

Actions (login required)

View Item