PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DARI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TRAVELOKA TERHADAP MINAT PEMBELIAN KAMAR DI THE JAYAKARTA SUITES KOMODO FLORES

Chrysilla, Giovani Setiawan (2023) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH (E-WOM) DARI ONLINE TRAVEL AGENT (OTA) TRAVELOKA TERHADAP MINAT PEMBELIAN KAMAR DI THE JAYAKARTA SUITES KOMODO FLORES. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_20123344_BAB I.pdf Download (1MB)
	Text PA_20123344_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (676kB)
	Text PA_20123344_BAB III.pdf Download (1MB)
	Text PA_20123344_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (933kB)
	Text PA_20123344_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (571kB)
	Text PA_201923344_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_20123344_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_201923344_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (830kB)

Abstract

Pada era pemasaran 5.0 atau “next tech” yang merupakan kondisi dimana sekelompok teknologi yang bertujuan untuk meniru kemampuan pemasaran manusia. Kemajuan teknologi saat ini membuat hampir seluruh hotel di dunia melakukan pemasaran produk secara digital, salah satunya dengan menggunakan online travel agent. Salah satu bauran komunikasi pemasaran adalah dari mulut ke mulut atau word of mouth. Dengan online travel agent sebagai media penyebaran mulut ke mulut secara online atau yang lebih dikenal sebagai electronic word of mouth (E-WOM). Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaplikasian E-WOM dari online travel agent Traveloka, minat pembelian kamar hotel, serta pengaruh E-WOM dari Traveloka terhadap minat pembelian kamar hotel. Penelitian ini dilakukan di hotel The Jayakarta Suites Komodo Flores dengan menggunakan pendekatan kuantitatif, dan teknik pengumpulan data menggunakan dokumentasi, wawancara, literatur, dan kuesioner yang peneliti sebarkan kepada 100 responden dengan kriteria tertentu, hasil penelitian ini memperlihatkan electronic word of mouth (E-WOM) memiliki pengaruh positif yang signifikan terhadap minat pembelian kamar di The Jayakarta Suites Komodo Flores sebesar 56,1% yang dimana sisanya 44,9% dipengaruhi oleh faktor yang tidak diteliti seperti merek, kemasan atau tampilan, dan promosi. Berdasarkan penelitian yang dilakukan peneliti di The Jayakarta Suites Komodo Flores, bahwa pengaruh E-WOM dari Traveloka terhadap minat pembelian kamar cukup baik, adapun beberapa hal yang dapat diterapkan untuk meningkatkan minat pembelian kamar di hotel.

Actions (login required)

View Item