PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PAKET WISATA INTERNASIONAL DI ANTAVAYA BANDUNG

Muhamad, Farhan Odhitia (2024) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN DAN HARGA TERHADAP KEPUASAN PELANGGAN PADA PAKET WISATA INTERNASIONAL DI ANTAVAYA BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2020305013_BAB I.pdf Download (462kB)
	Text PA_2020305013_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (137kB)
	Text PA_2020305013_BAB III.pdf Download (391kB)
	Text PA_2020305013_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_2020305013_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (207kB)
	Text PA_2020305013_COVER.pdf Download (728kB)
	Text PA_2020305013_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_2020305013_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (629kB)

Abstract

Kualitas pelayanan dan harga merupakan faktor penting yang mampu memberikan kepuasan bagi pelanggan. Pelayanan dan harga yang perusahaan berikan harus memperhatikan standar yang diberikan kepada pelanggan bahkan harus melebihi ekspetasi yang diharapkan oleh pelanggan, sehingga kepuasan pelanggan dapat diperoleh oleh perusahaan, karena itu dapat membuat para pelanggan bertahan mennggunakan jasa perusahaan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui pengaruh kualitas pelayanan dan harga pada paket wisata Internasional di Antavaya Bandung, tingkat kepuasan pelanggan dalam menggunakan jasa paket wisata di Antavaya. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif, dengan teknik pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner. Dalam penelitian ini teknik analisis statistik deskripstif berdasarkan dari regresi linear berganda, yang menghasilkan nilai sebesar 54,8% pada variabel kualitas pelayanan, dan nilai 43,2% pada variabel harga. Kedua variabel yaitu kualitas pelayanan dan harga mempunyai pengaruh secara bersama-sama terhadap variabel kepuasan pelanggan pada produk paket wisata Internasional di Antavaya Bandung dengan nilai sebesar 63,60% dan sisanya sebesar 36,40% dipengaruhi oleh variabel lainnya yang tidak diteliti. Serta kualitas pelayanan dan harga berpengaruh secara simultan terhadap kepuasan pelanggan dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 < 0,05 dan Thitung 7,387 > Ttabel 1,290.

Actions (login required)

View Item