PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL NEO DIPATIUKUR BANDUNG

Cindy, Sonia S (2020) PENGARUH ELECTRONIC WORD OF MOUTH TERHADAP KEPUTUSAN MENGINAP DI HOTEL NEO DIPATIUKUR BANDUNG. S1 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text S_201621229_BAB I.pdf Download (226kB)
	Text S_201621229_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (208kB)
	Text S_201621229_BAB III.pdf Download (249kB)
	Text S_201621229_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (433kB)
	Text S_201621229_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (96kB)
	Text S_201621229_COVER.pdf Download (468kB)
	Text S_201621229_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text S_201621229_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (145kB)

Abstract

Electronic word of mouth memiliki peranan penting di dalam suatu keputusan pembelian konsumen. Oleh sebab itu, electronic word of mouth dapat dimanfaatkan hotel untuk memasarkan produknya melalui ulasan-ulasan yang bersifat positif pada media online dengan tujuan agar keputusan pembelian kamar atau keputusan menginap tamu dapat semakin meningkat. Electronic word of mouth merupakan pernyataan positif dan negatif yang dibuat oleh pelanggan mengenai suatu produk atau perusahaan, yang mana dibuat dan tersedia bagi orang-orang atau institusi melalui internet. Penelitian ini dimaksudkan untuk mengetahui dan menganalisis pengaruh electronic word of mouth terhadap keputusan menginap di Hotel Neo Dipatiukur Bandung. Pada penelitian ini penulis menggunakan dimensi electronic word of mouth yang terdiri dari EWOM quality, EWOM quantity, source credibility dan prior knowledge, serta menggunakan dimensi keputusan menginap yang terdiri dari product choice, brand choice, dealer choice, purchase timing, purchase amount dan payment method. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan kuantitatif dan dengan teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner yang disebarkan kepada 100 orang responden. Analisis data yang dilakukan pada penelitian ini yaitu menggunakan teknik analisis regresi linier sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa electronic word of mouth memiliki pengaruh yang signifikan terhadap keputusan menginap di Hotel Neo Dipatiukur sebesar 60%, sedangkan sisanya dipengaruhi oleh variabel lain yang tidak diteliti di dalam penelitian ini. Oleh karena itu perlu bagi pihak hotel untuk meningkatkan pelaksanaan electronic word of mouth, agar keputusan menginap di Hotel Neo Dipatiukur Bandung pun dapat turut mengalami peningkatan. Kata kunci: Electronic word of mouth, Keputusan menginap, Hotel

Actions (login required)

View Item