PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PAKET WISATA DI VIVA WISATA

Dra. P Jessica, J Josary, M.Sc. and Drs. Linandar, Tanuwijaya, MM.Par. (2025) PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP MINAT BELI PAKET WISATA DI VIVA WISATA. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2021305008_BAB I.pdf Download (286kB)
	Text PA_2021305008_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (283kB)
	Text PA_2021305008_BAB III.pdf Download (269kB)
	Text PA_2021305008_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (578kB)
	Text PA_2021305008_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (191kB)
	Text PA_2021305008_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_2021305008_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_2021305008_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (238kB)

Abstract

Penjualan paket wisata outbound Viva Wisata menunjukkan ketidakseimbangan pada beberapa bulan tertentu meskipun potensi pasarnya tinggi. Masalah ini diduga disebabkan oleh kualitas pelayanan yang belum optimal, terutama pada aspek kecepatan respons terhadap pelanggan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui seberapa besar pengaruh kualitas pelayanan terhadap minat beli konsumen pada paket wisata Viva Wisata. Metode yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan teknik survei melalui penyebaran kuesioner kepada 66 responden yang telah membeli paket wisata. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linear sederhana, uji validitas, reliabilitas, serta uji asumsi klasik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan berpengaruh positif dan signifikan terhadap minat beli dengan koefisien determinasi sebesar 0,405, artinya 40,5% variasi minat beli dipengaruhi oleh kualitas pelayanan. Dimensi kualitas pelayanan tertinggi adalah bukti fisik, sedangkan yang terendah adalah empati. Kesimpulan dari penelitian ini adalah bahwa semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan, khususnya dalam aspek empati dan responsivitas, maka semakin tinggi pula minat beli konsumen. Saran yang diberikan adalah agar Viva Wisata meningkatkan kualitas interaksi personal, mempercepat respon komunikasi, serta menjaga konsistensi pelayanan untuk meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan.

Actions (login required)

View Item