KUALITAS PELAYANAN PAMERAN BABY & KIDS EXPO 2020

Vera, Angelia (2021) KUALITAS PELAYANAN PAMERAN BABY & KIDS EXPO 2020. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201621201_BAB I.pdf Download (446kB)
	Text PA_201621201_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (402kB)
	Text PA_201621201_BAB III.pdf Download (640kB)
	Text PA_201621201_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201621201_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (529kB)
	Text PA_201621201_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_201621201_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (5MB)
	Text PA_201621201_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (518kB)

Abstract

Baby & Kids Expo 2020 merupakan sebuah pameran business to customer yang diselenggarakan oleh PT. Sinergi Produksi Hijau. Pameran ini mengusung tema penjualan produk untuk ibu, bayi dan anak – anak seperti makanan, pakaian, mainan, produk pendidikan, serta produk kesehatan. Baby & Kids Expo 2020 telah diselenggarakan pada tanggal 5 – 8 Maret 2020 dan merupakan penyelenggaraan ke-24 sejak tahun 2000. Dalam menilai kualitas pelayanan yang diberikan pada penyelenggaraan pameran Baby & Kids Expo 2020, penting untuk mengetahui penilaian pengunjung karena penilaian pengunjung merupakan kunci keberhasilan dari sebuah penyelenggaraan pameran. Kualitas pelayanan pameran Baby & Kids Expo 2020 akan dinilai menggunakan enam dimensi pelayanan yang diadopsi dari penelitian terdahulu Joo & Yeo (2014), yaitu: Exhibitor Information and Booth, Booth Interaction, Registration Efficiency, Exhibition Management, Venue Choices, dan Participation Incentives. Metode penelitian deskriptif dengan pendekatan kuantitatif yang dipergunakan dalam penelitian ini adalah metode pameran yang ditetapkan sebagai responden penelitian dengan teknik pengambilan . Terdapat sebanyak 120 pengunjung sampel berupa simple random sampling dan alat kumpul data berupa kuisioner, pedoman wawancara serta alat studi pustaka. Hasil yang diperoleh dari penelitian ini menunjukan bahwa, secara keseluruhan pelayanan yang diberikan oleh PT. Sinergi Produksi Hijau yang dinilai dari persepsi pengunjung belum dapat memenuhi ekspektasi pengunjung. Penulis memberikan rekomendasi kepada PT. Sinergi Produksi Hijau selaku pihak penyelenggara pameran Baby & Kids Expo 2020 yang diharapkan dapat menjadi masukan yang bermanfaat dan membangun bagi penyelenggaraan Baby & Kids Expo pada tahun berikutnya. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Kualitas Pelayanan Pameran, Baby & Kids Expo

Actions (login required)

View Item