KUALITAS JASA TRANSPORTASI PERUM DAMRI RUTE PONTIANAK - SINTANG

Menang, Yudo Mulyo (2021) KUALITAS JASA TRANSPORTASI PERUM DAMRI RUTE PONTIANAK - SINTANG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201721859_BAB I.pdf Download (445kB)
	Text PA_201721859_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (359kB)
	Text PA_201721859_BAB III.pdf Download (971kB)
	Text PA_201721859_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (1MB)
	Text PA_201721859_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (281kB)
	Text PA_201721859_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_201721859_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (4MB)
	Text PA_201721859_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (579kB)

Abstract

Perkembangan kendaraan bermotor di Indonesia saat ini berkembang dengan pesat, salah satunya di Kalimantan Barat yang mengalami peningkatan di setiap jenis kendaraan. Penyedia jasa transportasi perlu untuk memperhatikan dan mempertahankan kualitas pelayanan jasa yang diberikan kepada penumpang agar nantinya sanggup untuk bersaing dengan perusahaan penyedia jasa sejenis. Salah satu penyedia jasa transportasi di Pontianak yang ikut andil dalam bersaing adalah Perum Damri. Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui bagaimana penilaian penumpang terhadap interaction quality, environtment quality, dan outcome quality dari pelayanan yang diberikan oleh Perum Damri. Metode penelitian peneliti menggunakan metode pendekatan kuantitatif dengan penentuan sampel menggunakan teknik purposive sampling dan diperoleh sebanyak 100 responden yang pernah menggunakan jasa transportasi bus perum damri tujuan Pontianak – Sintang. Hasil penelitian menunjukkan bahwa nilai dimensi untuk dimensi interaction quality adalah 4,51 yang dinilai sangat baik, dimensi physical environment quality adalah 4,70 yang dinilai sangat baik, dimensi Outcome Quality adalah 4,19 yang dinilai baik. Kata Kunci : Kualitas Jasa, Transportasi, Perum Damri

Actions (login required)

View Item