HUBUNGAN DIMENSI LODGSERV TERHADAP KEPUASAN TAMU GRAND ASRILIA HOTEL BANDUNG

TAQIYYA, NABIIHA KOESARINI (2023) HUBUNGAN DIMENSI LODGSERV TERHADAP KEPUASAN TAMU GRAND ASRILIA HOTEL BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

[img] Text
PA_201923389_BAB I.pdf

Download (286kB)
[img] Text
PA_201923389_BAB II.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (304kB)
[img] Text
PA_201923389_BAB III.pdf

Download (395kB)
[img] Text
PA_201923389_BAB IV.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (380kB)
[img] Text
PA_201923389_BAB V.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (311kB)
[img] Text
PA_201923389_COVER.pdf

Download (940kB)
[img] Text
PA_201923389_FULLTEXT.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (2MB)
[img] Text
PA_201923389_JURNAL.pdf
Restricted to Repository staff only

Download (277kB)

Abstract

Minimnya sebuah kualitas pelayanan yang diberikan akan memberikan dampak kepada kepuasan tamu yang menginap di hotel dan membuat image hotel tersebut tidak baik. Pentingnya kualitas pelayanan pun disadari oleh pihak Grand Asrilia Hotel Convention & Restaurant. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang menggunakan korelasi spearman rank. Kualitas pelayanan yang akan diuji oleh penulis adalah dimensi yang berada di dalam LODGSERV yaitu tangible (barang atau bukti terukur), emphaty (empati), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), serta assurance (jaminan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi LODGSERV memiliki hubungan kuat dengan kepuasan tamu,dan didapatkan hasil bahwa indikator emphaty merupakan dimensi yang dinilai sangat baik oleh responden diantara dimensi lainnya dan dimensi assurance yang tidak baik dimata responden.

Item Type: Thesis (D4)
Uncontrolled Keywords: kepuasan tamu, kualitas pelayanan, pelayanan
Subjects: H Social Sciences > H Social Sciences (General)
Divisions: Jurusan Hospitality > D4 Pengelolaan Perhohtelan
Depositing User: M. Abdul Rosad
Date Deposited: 13 Oct 2023 04:03
Last Modified: 13 Oct 2023 04:03
URI: http://repository.poltekpar-nhi.ac.id/id/eprint/2094

Actions (login required)

View Item View Item