HUBUNGAN DIMENSI LODGSERV TERHADAP KEPUASAN TAMU GRAND ASRILIA HOTEL BANDUNG

TAQIYYA, NABIIHA KOESARINI (2023) HUBUNGAN DIMENSI LODGSERV TERHADAP KEPUASAN TAMU GRAND ASRILIA HOTEL BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923389_BAB I.pdf Download (286kB)
	Text PA_201923389_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (304kB)
	Text PA_201923389_BAB III.pdf Download (395kB)
	Text PA_201923389_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (380kB)
	Text PA_201923389_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (311kB)
	Text PA_201923389_COVER.pdf Download (940kB)
	Text PA_201923389_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923389_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (277kB)

Abstract

Minimnya sebuah kualitas pelayanan yang diberikan akan memberikan dampak kepada kepuasan tamu yang menginap di hotel dan membuat image hotel tersebut tidak baik. Pentingnya kualitas pelayanan pun disadari oleh pihak Grand Asrilia Hotel Convention & Restaurant. Penelitian ini merupakan penelitian kuantitatif deskriptif yang menggunakan korelasi spearman rank. Kualitas pelayanan yang akan diuji oleh penulis adalah dimensi yang berada di dalam LODGSERV yaitu tangible (barang atau bukti terukur), emphaty (empati), reliability (keandalan), responsiveness (daya tanggap), serta assurance (jaminan). Hasil penelitian menunjukkan bahwa dimensi LODGSERV memiliki hubungan kuat dengan kepuasan tamu,dan didapatkan hasil bahwa indikator emphaty merupakan dimensi yang dinilai sangat baik oleh responden diantara dimensi lainnya dan dimensi assurance yang tidak baik dimata responden.

Actions (login required)

View Item