KUALITAS PELAYANAN OSBORN RENTAL JAKARTA

Endang, Komesty Sinaga, S.ST.Par., MM.Par, CHE. and R. Anggi, P Supriadi, MM.Par. (2025) KUALITAS PELAYANAN OSBORN RENTAL JAKARTA. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2021307016_BAB I.pdf Download (200kB)
	Text PA_2021307016_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (154kB)
	Text PA_2021307016_BAB III.pdf Download (365kB)
	Text PA_2021307016_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (264kB)
	Text PA_2021307016_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (49kB)
	Text PA_2021307016_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_2021307016_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_2021307016_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (189kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan Osborn Rental Jakarta berdasarkan pendekatan teori Grönroos yang mencakup tiga dimensi utama: kualitas teknis, kualitas fungsional, dan citra perusahaan. Metode penelitian yang digunakan adalah kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 217 responden yang pernah menggunakan layanan dalam tiga bulan terakhir. Data yang terkumpul kemudian diolah menggunakan teknik kuantitatif sederhana untuk mengukur tingkat penilaian pada setiap indikator. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas teknis dinilai cukup baik, terutama pada aspek performa mesin dan kenyamanan kendaraan, meskipun kelengkapan fasilitas masih perlu ditingkatkan. Pada dimensi kualitas fungsional, indikator seperti kesopanan staf dan kejelasan informasi mendapat penilaian positif, sedangkan ketepatan waktu menjadi aspek yang paling rendah nilainya. Citra perusahaan secara umum dipandang cukup baik, namun masih ada ruang perbaikan dalam hal profesionalisme dan konsistensi pelayanan. Penelitian ini diharapkan dapat menjadi bahan evaluasi dan masukan bagi Osborn Rental dalam meningkatkan kualitas layanannya di masa mendatang.

Actions (login required)

View Item