KUALITAS PEMANDU WISATA DI KERATON KASEPUHAN CIREBON

Drs. Linandar, Tanuwijaya, MM.Par. and Drs. Odang, Rusmana, MM.Par. (2025) KUALITAS PEMANDU WISATA DI KERATON KASEPUHAN CIREBON. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2021307014_BAB I.pdf Download (253kB)
	Text PA_2021307014_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (317kB)
	Text PA_2021307014_BAB III.pdf Download (558kB)
	Text PA_2021307014_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (668kB)
	Text PA_2021307014_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (224kB)
	Text PA_2021307014_COVER.pdf Download (1MB)
	Text PA_2021307014_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_2021307014_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (460kB)

Abstract

Penelitian ini membahas mengenai kualitas pemandu wisata di Keraton Kasepuhan Cirebon yang memiliki peran penting dalam memberikan pelayanan dan informasi kepada wisatawan. Peran pemandu wisata sangat krusial dalam membentuk pengalaman wisata yang edukatif, menyenangkan, dan berkesan, terutama pada destinasi budaya yang kaya akan nilai sejarah seperti Keraton Kasepuhan. Tujuan dari penelitian ini adalah untuk mengetahui sejauh mana kualitas pemandu wisata di lokasi tersebut, ditinjau dari empat dimensi utama, yaitu kompetensi profesional, keterampilan interpersonal dan organisasi, empati, serta kemampuan memecahkan masalah. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif deskriptif. Data dikumpulkan melalui penyebaran kuesioner secara daring kepada 270 responden yang merupakan wisatawan yang telah berkunjung ke Keraton Kasepuhan pada tahun 2023 hingga 2024. Instrumen penelitian disusun berdasarkan indikator-indikator dari keempat dimensi kualitas pemandu wisata. Skala yang digunakan dalam kuesioner adalah skala Likert lima poin. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pemandu wisata di Keraton Kasepuhan berada pada kategori sangat baik. Pemandu wisata dinilai memiliki pengetahuan budaya dan sejarah yang memadai, mampu menyampaikan informasi secara jelas dan menarik, serta menunjukkan sikap sopan, rapi, dan terorganisir. Mereka juga dinilai memiliki empati yang tinggi terhadap wisatawan, mampu memahami kebutuhan pengunjung secara psikologis, serta menunjukkan semangat dan kepekaan selama memberikan layanan. Selain itu, pemandu juga mampu menyelesaikan masalah dan memberikan solusi atas kendala yang muncul selama kegiatan wisata. Dengan demikian, kualitas pemandu wisata di Keraton Kasepuhan Cirebon dinilai sangat baik dan memberikan kontribusi besar terhadap kepuasan wisatawan.

Actions (login required)

View Item