ANALISIS PENGARUH KINERJA SHUTTLE CAR TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PRIMAJASA PERDANARAYA UTAMA BANDUNG

Misran, Lc., M.A., M.Sc. and Amanda, Rizka Rachim, M.Pd. (2025) ANALISIS PENGARUH KINERJA SHUTTLE CAR TERHADAP TINGKAT KEPUASAN PELANGGAN DI PT. PRIMAJASA PERDANARAYA UTAMA BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2021305007_BAB I.pdf Download (308kB)
	Text PA_2021305007_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (306kB)
	Text PA_2021305007-BAB III.pdf Download (459kB)
	Text PA_2021305007_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (628kB)
	Text PA_2021305007_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (173kB)
	Text PA_2021305007_COVER.pdf Download (582kB)
	Text PA_2021305007_FULL TEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_2021305007_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (229kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kinerja shuttle car terhadap tingkat kepuasan pelanggan di PT Primajasa Perdanaraya Utama Bandung. Kinerja shuttle car dalam penelitian ini diukur melalui indikator kapasitas, aksesibilitas, dan kualitas pelayanan, yang mencakup keselamatan, keandalan, fleksibilitas, kenyamanan, serta kecepatan. Sementara itu, kepuasan pelanggan diukur berdasarkan lima dimensi, yaitu kepuasan keseluruhan, konfirmasi ekspektasi, niat beli ulang, kesediaan merekomendasikan, dan ketidakpuasan pelanggan. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif dengan metode survei. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui penyebaran kuesioner kepada responden yang telah menggunakan layanan shuttle car. Teknik sampling yang digunakan adalah non-probability sampling dengan metode accidental sampling, sehingga peneliti mengambil responden yang paling mudah dijangkau. Jumlah sampel dalam penelitian ini ditentukan menggunakan rumus Slovin, dengan total responden sebanyak 100 orang dari total populasi sebanyak 50.803 penumpang. Analisis data dilakukan menggunakan regresi linier sederhana melalui bantuan perangkat lunak SPSS versi 25. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kinerja shuttle car berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan pelanggan, dengan nilai signifikansi sebesar 0,000 (< 0,05) dan nilai koefisien determinasi (R²) sebesar 0,756. Hal ini menunjukkan bahwa 75,6% variasi dalam tingkat kepuasan pelanggan dapat dijelaskan oleh kinerja shuttle car, sementara sisanya dipengaruhi oleh faktor lain di luar variabel penelitian. Dari hasil tersebut, dapat disimpulkan bahwa peningkatan kinerja shuttle car, khususnya pada aspek keandalan jadwal, kenyamanan fasilitas, dan penanganan keluhan pelanggan, akan memberikan dampak langsung terhadap peningkatan kepuasan pelanggan. Penelitian ini memberikan rekomendasi bagi perusahaan untuk memperkuat sistem pelayanan dan inovasi dalam upaya mempertahankan loyalitas pelanggan serta meningkatkan daya saing di sektor transportasi antar kota.

Actions (login required)

View Item