ONLINE REVIEW PADA TRIPADVISOR DALAM UPAYA MEMBANGUN BRAND AWARENESS HOTEL GRAND TJOKRO BANDUNG

Vena, Anjali Putri (2023) ONLINE REVIEW PADA TRIPADVISOR DALAM UPAYA MEMBANGUN BRAND AWARENESS HOTEL GRAND TJOKRO BANDUNG. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_201923363_BAB I.pdf Download (338kB)
	Text PA_201923363_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (142kB)
	Text PA_201923363_BAB III.pdf Download (120kB)
	Text PA_201923363_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (188kB)
	Text PA_201923363_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (469kB)
	Text PA_201923363_COVER.pdf Download (535kB)
	Text PA_201923363_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (2MB)
	Text PA_201923363_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (386kB)

Abstract

Hotel Grand Tjokro Bandung merupakan salah satu business hotel dan banyak dikenal sebagai hotel ramah anak di kota Bandung. Hotel ini menggunakan tripadvisor sebagai media alternatif untuk mendapatkan feedback dari tamu. Penelitian ini mengkaji fenomena tentang pemanfaatan media online review di tripadvisor yang digunakan orang untuk membantu menentukan keputusan menginapnya dalam upaya membangun brand awareness Hotel Grand Tjokro Bandung. Penelitian ini dilakukan dengan pendekatan secara deskriptif kualitatif dengan metode studi kasus dimana data yang dihasilkan dalam penelitian ini yaitu dengan mengambil 3 orang sebagai informan untuk diwawancarai yaitu orang yang tertarik dengan Hotel Grand Tjokro Bandung dan menggunakan tripadvisor dalam pencarian informasi mengenai hotel. Hasil penelitian yang ada diuji keabsahannya melalui triangulasi sumber dan menunjukkan bahwa posisi brand awareness Hotel Grand Tjokro Bandung adalah di tahapan brand recall dimana informan mengetahui keberadaan brand hotel dari media sosial seperti instagram namun belum menjadikannya sebagai pilihan utama saat akan menginap. Online review di tripadvisor berisikan pandangan tamu akan pengalamannya menginap di Hotel Grand Tjokro Bandung sehingga bisa memberikan penggambaran mengenai branding hotel yaitu family hotel, fasilitas yang dimiliki, harga hingga aksesibilitas sekitar hotel. Orang lebih merasa percaya akan ulasan yang muncul di tripadvisor karena didukung dengan visualisasi atau pengunggahan gambar yang dilakukan secara pribadi oleh tamu yang telah menginap.

Actions (login required)

View Item