KUALITAS PRODUK UMROH PLUS TURKI DI ESQ TOUR and TRAVEL JAKARTA

Rr Adi, Hendraningrum, S.Sos., M.M. and Bagus, Githa Adhitya Muhamad, MM.Par., CEP., CEM., CEE. (2025) KUALITAS PRODUK UMROH PLUS TURKI DI ESQ TOUR and TRAVEL JAKARTA. D4 thesis, Poltekpar NHI Bandung.

	Text PA_2021307018_BAB I.pdf Download (381kB)
	Text PA_2021307018_BAB II.pdf Restricted to Repository staff only Download (484kB)
	Text PA_2021307018_BAB III.pdf Download (498kB)
	Text PA_2021307018_BAB IV.pdf Restricted to Repository staff only Download (529kB)
	Text PA_2021307018_BAB V.pdf Restricted to Repository staff only Download (226kB)
	Text PA_2021307018_COVER.pdf Download (4MB)
	Text PA_2021307018_FULLTEXT.pdf Restricted to Repository staff only Download (3MB)
	Text PA_2021307018_JURNAL.pdf Restricted to Repository staff only Download (759kB)

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk mengevaluasi kualitas produk Umroh Plus Turki yang ditawarkan oleh ESQ Tour and Travel Jakarta, dengan menggunakan pendekatan deskriptif kuantitatif. Penelitian dilakukan terhadap 111 responden yang telah mengikuti paket Umroh Plus Turki pada tahun 2022 hingga 2024. Data dikumpulkan melalui kuesioner berisi 32 pernyataan yang mengukur tujuh dimensi kualitas produk (Poerwanto, 2004): atraksi, informasi, fasilitas umum, sumber daya manusia, pelayanan, kebersihan, dan aksesibilitas. Hasil analisis menunjukkan bahwa secara keseluruhan kualitas produk Umroh Plus Turki di ESQ Tour and Travel berada pada kategori “Cukup Baik”. Dimensi yang memperoleh nilai tertinggi yaitu dimensi pelayanan memperoleh nilai (4,827), untuk dimensi informasi memperoleh nilai (4,797), untuk dimensi fasilitas umum memperoleh nilai (4,822), dimensi sumber daya manusia memperoleh nilai (4,815), dimensi atraksi (4,804), dimensi aksesibilitas memperoleh (4,793), sementara dimensi kebersihan memiliki skor terendah (4,777). Temuan ini menunjukkan bahwa meskipun produk yang ditawarkan sudah memenuhi sebagian besar harapan jamaah, namun masih diperlukan perbaikan pada aspek kebersihan demi meningkatkan kepuasan dan loyalitas pelanggan. Oleh sebab itu direkomendasikan agar sebaiknya dilakukan evaluasi menyeluruh terhadap mitra hotel dan restoran yang bekerja sama, serta menyediakan sarana untuk menyampaikan keluhan (terutama masalah kebersihan), sehingga bisa dijadikan bahan evaluasi dan tindak lanjut terhadap mitra terkait.

Actions (login required)

View Item